Toate produsele comercializate beneficiază de garanție pentru activare și asistenta după cum urmează:

1. Licențe ce pot fi activate o singură dată (licențe refurbished/folosite)

Pentru această categorie, garanția oferită de Core-Software.ro pentru activarea licenței și asistență în procedura activării licenței, valabilă până la momentul primei activări, este asigurată timp de maximum 30 de zile calendaristice calculate din momentul achiziționării licenței.

Această categorie de produse nu beneficiază de garanție după momentul activării.

Singura garanție ce se oferă la această categorie este garanția pentru activarea licenței și asistență în procedura activării licenței, în termenul de 30 de zile calendaristice amintit.

Dacă activarea licenței nu a fost efectuată în termen de 30 de zile calendaristice de la momentul achiziționării licenței, garanția oferită de Core-Software.ro încetează, iar Core-Software.ro nu răspunde pentru neconformitate în sensul OUG nr. 140/2021 și OUG nr. 141/2021.

Pentru această categorie, Core-Software.ro oferă garanția pentru activarea licenței și asistență în procedura activării licenței doar pentru o singură activare a licenței respective.

Reinstalarea sistemului de operare sau schimbarea de componente hardware ale dispozitivului/echipamentului fizic determină pierderea licenței și încetarea obligației de garantare din partea Core-Software.ro.

Instalarea necorespunzătoare a licenței pe dispozitiv/echipamentul fizic de către cumpărător ori lipsa oricăruia dintre componentele digitale necesare ca suport pentru instalarea licenței în echipamentul fizic/dispozitivul cumpărătorului, de natură să afecteze funcționarea licenței, cu toată asistența oferită de Core-Software.ro pentru instalarea și activarea licenței în perioada celor 30 de zile calendaristice de la data cumpărării licenței și cu toată descrierea privind specificațiile licenței care pot fi accesate printr-un simplu click pe imaginea produsului și pe denumirea marginală „Specificații”, exonerează de orice răspundere Core-Software.ro și determină încetarea garanției.

Licențele ce pot fi activate o singură dată (licențe refurbished/folosite) sunt garantate de Core-Software.ro pentru o singură activare permanentă, cu condiția activării licenței amintite în termen de maximum 30 de zile calendaristice din momentul achiziționării licenței.

Aceste licențe sunt, de regulă, cele mai ieftine produse de pe website-ul nostru, iar prețul acestora reiese din caracteristicile pe care le oferă produsul.

Licențele software din această categorie: Windows Server, Windows Refurbished (folosit), Office Refurbished (folosit) și alte licențe de tip Refurbished (a se verifica descrierea produsului).

2. Licențe RETAIL reactivabile și transferabile nelimitat – licențe asociate contului

Pentru această categorie, garanția oferită de Core-Software.ro pentru activarea licenței și asistență în procedura activării licenței, valabilă până la momentul primei activări, este asigurată timp de maximum 45 de zile calendaristice (după caz: a se vedea mențiunile specifice fiecărei licențe în parte) calculate din momentul achiziționării licenței.

Cu condiția respectării termenului de 45 de zile calendaristice de instalare și activare a licenței de către cumpărător, după momentul instalării și activării licenței pe dispozitiv/echipamentul fizic, Core-Software.ro oferă o garanție de funcționare a acestei licențe de 12 luni de zile, începând din momentul achiziționării acestei licențe.

Aceste tipuri de licențe pot fi activate din nou după ce programul respectiv este șters și reinstalat sau, după caz (a se vedea specificațiile la fiecare tip de licență în parte), o licență ce poate fi mutată pe un alt dispozitiv/echipament fizic dacă este nevoie.

Dacă activarea licenței nu a fost efectuată în termen de 45 de zile calendaristice de la momentul achiziționării licenței, garanția oferită de Core-Software.ro încetează, iar Core-Software.ro nu răspunde pentru neconformitate în sensul OUG nr. 140/2021 și OUG nr. 141/2021.

Instalarea necorespunzătoare a licenței pe dispozitiv/echipamentul fizic de către cumpărător ori lipsa oricăruia dintre componentele digitale necesare ca suport pentru instalarea licenței în echipamentul fizic/dispozitivul cumpărătorului, de natură a afecta funcționarea licenței, cu toată asistența oferită de Core-Software.ro pentru instalarea și activarea licenței în perioada celor 45 de zile calendaristice de la data cumpărării licenței și cu toată descrierea privind specificațiile licenței care pot fi accesate printr-un simplu click pe imaginea produsului și pe denumirea marginală „Specificații”, exonerează de orice răspundere Core-Software.ro și determină încetarea garanțiilor.

2.1. Licențe Windows Retail Full

Pentru această categorie, garanția oferită de Core-Software.ro pentru activarea licenței și asistență în procedura activării licenței, valabilă până la momentul primei activări, este asigurată timp de maximum 45 de zile calendaristice calculate din momentul achiziționării licenței.

Cu condiția respectării termenului de 45 de zile calendaristice de instalare și activare a licenței de către cumpărător, după momentul instalării și activării licenței pe dispozitiv/echipamentul fizic, Core-Software.ro oferă o garanție de funcționare a acestei licențe de 12 luni de zile, începând din momentul achiziționării acestei licențe.

Totodată, pentru această categorie se garantează reutilizarea licenței după reinstalarea sistemului de operare.

Dacă activarea licenței nu a fost efectuată în termen de 45 de zile calendaristice de la momentul achiziționării licenței, garanția oferită de Core-Software.ro încetează, iar Core-Software.ro nu răspunde pentru neconformitate în sensul OUG nr. 140/2021 și OUG nr. 141/2021.

Instalarea necorespunzătoare a licenței pe dispozitiv/echipamentul fizic de către cumpărător ori lipsa oricăruia dintre componentele digitale necesare ca suport pentru instalarea licenței în echipamentul fizic/dispozitivul cumpărătorului, de natură a afecta funcționarea licenței, cu toată asistența oferită de Core-Software.ro pentru instalarea și activarea licenței în perioada celor 45 de zile calendaristice de la data cumpărării licenței și cu toată descrierea privind specificațiile licenței care pot fi accesate printr-un simplu click pe imaginea produsului și pe denumirea marginală „Specificații”, exonerează de orice răspundere Core-Software.ro și determină încetarea garanțiilor.

2.2. Licențe Office/Office 365/Project/Visio asociate contului Microsoft

Pentru această categorie, garanția oferită de Core-Software.ro pentru activarea licenței și asistență în procedura activării licenței, valabilă până la momentul primei activări, este asigurată timp de maximum 45 de zile calendaristice calculate din momentul achiziționării licenței.

Cu condiția respectării termenului de 45 de zile calendaristice de instalare și activare a licenței de către cumpărător, după momentul instalării și activării licenței pe dispozitiv/echipamentul fizic, Core-Software.ro oferă o garanție de funcționare a acestei licențe de 12 luni de zile, începând din momentul achiziționării acestei licențe. Totodată, pentru această categorie se garantează faptul că licența achiziționată este o licență ce poate fi reutilizată și transferată, cu condiția ca licența să fie asociată unui cont Microsoft.

Dacă activarea licenței nu a fost efectuată în termen de 45 de zile calendaristice de la momentul achiziționării licenței, garanția oferită de Core-Software.ro încetează, iar Core-Software.ro nu răspunde pentru neconformitate în sensul OUG nr. 140/2021 și OUG nr. 141/2021.

Instalarea necorespunzătoare a licenței pe dispozitiv/echipamentul fizic de către cumpărător ori lipsa oricăruia dintre componentele digitale necesare ca suport pentru instalarea licenței în echipamentul fizic/dispozitivul cumpărătorului, de natură a afecta funcționarea licenței, cu toată asistența oferită de Core-Software.ro pentru instalarea și activarea licenței în perioada celor 45 de zile calendaristice de la data cumpărării licenței și cu toată descrierea privind specificațiile licenței care pot fi accesate printr-un simplu click pe imaginea produsului și pe denumirea marginală „Specificații”, exonerează de orice răspundere Core-Software.ro și determină încetarea garanțiilor.

2.3. Licențe Adobe Elements permanente

Pentru această categorie, garanția oferită de Core-Software.ro pentru activarea licenței și asistență în procedura activării licenței, valabilă până la momentul primei activări, este asigurată timp de maximum 45 de zile calendaristice calculate din momentul achiziționării licenței.

Cu condiția respectării termenului de 45 de zile calendaristice de instalare și activare a licenței de către cumpărător, după momentul instalării și activării licenței pe dispozitiv/echipamentul fizic, Core-Software.ro oferă o garanție de funcționare a acestei licențe de 12 luni de zile, începând din momentul achiziționării acestei licențe.

Totodată, pentru această categorie se garantează reutilizarea licenței după reinstalarea sistemului de operare.

Dacă activarea licenței nu a fost efectuată în termen de 45 de zile calendaristice de la momentul achiziționării licenței, garanția oferită de Core-Software.ro încetează, iar Core-Software.ro nu răspunde pentru neconformitate în sensul OUG nr. 140/2021 și OUG nr. 141/2021.

Instalarea necorespunzătoare a licenței pe dispozitiv/echipamentul fizic de către cumpărător ori lipsa oricăruia dintre componentele digitale necesare ca suport pentru instalarea licenței în echipamentul fizic/dispozitivul cumpărătorului, de natură a afecta funcționarea licenței, cu toată asistența oferită de Core-Software.ro pentru instalarea și activarea licenței în perioada celor 45 de zile calendaristice de la data cumpărării licenței și cu toată descrierea privind specificațiile licenței care pot fi accesate printr-un simplu click pe imaginea produsului și pe denumirea marginală „Specificații”, exonerează de orice răspundere Core-Software.ro și determină încetarea garanțiilor.

3. Licențe OEM reactivabile – licențe asociate plăci de bază a dispozitivului.

Pentru această categorie garanția oferită de Core-Software.ro pentru activarea licenței și asistență în procedura activării licenței, valabilă până la momentul primei activări, este asigurată timp de maximum 45 de zile calendaristice (după caz: a se vedea mențiunile specifice fiecărei licențe în parte) calculate din momentul achiziționării licenței.

Această categorie de produse nu beneficiază de garanție după momentul activării.

Aceste tipuri de licențe pot fi activate din nou după ce programul respectiv este șters și reinstalat, cu condiția să fie reinstalat pe același dispozitiv pe care s-a efectuat și prima activare a licenței. Acest tip de licențe se asociază plăcii de bază din dispozitivul pe care se face prima activare și poate fi reactivate doar pe același dispozitiv, cu aceeași placă de bază.

Dacă activarea licenței nu a fost efectuată în termen de 45 de zile calendaristice de la momentul achiziționării licenței, garanția oferită de Core-Software.ro încetează, iar Core-Software.ro nu răspunde pentru neconformitate în sensul OUG nr. 140/2021 și OUG nr. 141/2021.

Instalarea necorespunzătoare a licenței pe dispozitiv/echipamentul fizic de către cumpărător ori lipsa oricăruia dintre componentele digitale necesare ca suport pentru instalarea licenței în echipamentul fizic/dispozitivul cumpărătorului, de natură a afecta funcționarea licenței, cu toată asistența oferită de Core-Software.ro pentru instalarea și activarea licenței în perioada celor 45 de zile calendaristice de la data cumpărării licenței și cu toată descrierea privind specificațiile licenței care pot fi accesate printr-un simplu click pe imaginea produsului și pe denumirea marginală „Specificații”, exonerează de orice răspundere Core-Software.ro și determină încetarea garanțiilor.

6. Dispoziții generale de garanție aplicabile tuturor licențelor în afara de dispozițiile specifice enunțate la fiecare licență în parte.

Garanția nu are legătură cu funcționalitatea programului.

Orice problemă legată de funcționarea programului trebuie adresată producătorului produsului.

Compania noastră Core-Software.ro doar comercializează licențe software electronice și nu este producătorul programului în care veți folosi licența achiziționată.

Cheile de produs sunt unice și, odată activate, acestea rămân activate pe termen nelimitat (cu excepția produselor care sunt cu abonament pe un termen limitat de timp).

Este de datoria clientului/cumpărătorului să verifice compatibilitatea sistemului său/echipamentului fizic și/sau virtual cu produsul/licența pe care intenționează să îl/o achiziționeze.

Toate produsele Core-Software.ro au în descrierea proprie (care poate fi accesată printr-un simplu click pe imaginea produsului de pe site-ul nostru) specificațiile recomandate pentru rularea produsului în condiții corespunzătoare, care echivalează cu instrucțiunile pe care clientul/cumpărătorul se poate aștepta în mod rezonabil să le primească, care să asigure funcționalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea licenței, specificații care clarifică situațiile în care pot fi utilizate, activate, instalate aceste licențe care corespund scopului destinat clientului/cumpărătorului care dorește să le achiziționeze și care solicită cumpărarea acestora, scop pe care clientul/cumpărătorul are obligația să îl aducă la cunoștința Core-Software.ro cel târziu la momentul plasării comenzii și pe care Core-Software.ro l-a acceptat, specificații care clarifică inclusiv dacă sunt sau nu necesare pentru funcționarea licenței a unor accesorii și instrucțiuni de instalare.

Garanția produsului intră în vigoare din momentul emiterii facturii fiscale. Momentul emiterii facturii fiscale este cel denumit pe site-ul Core-Software.ro „momentul achiziționării”.

În momentul emiterii facturii fiscale, comanda este și transmisă clientului.

Dacă clientul nu a găsit emailul cu produsul comandat în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii, este obligația clientului să ne contacteze.

Garanția se oferă doar în următoarele cazuri:

• Vă trimitem o cheie greșită.
• Vă trimitem o cheie incompletă.
• Vă trimitem din greșeală o cheie care a mai fost trimisă altui client.
• Se constată faptul că licența respectivă a fost invalidă în momentul trimiterii ei către client.
• Orice altă eroare umană produsă din vina noastră.

Pentru cerere asistență în caz de dificultăți sau probleme tehnice justificate în condițiile amintite atât la dispoziții generale valabile pentru toate licențele, cât și la fiecare licență în parte.

În aceste situații, în contul obligației de garantare, se va înlocui cheia defectă gratuit sau se va oferi asistență pentru activarea licenței cu succes.

Orice client care depășește perioada de garanție, indiferent de produsul sau cantitatea comandată, va pierde serviciile oferite de garanție, iar Core-Software.ro este exonerată de orice garanție și de orice răspundere pentru neconformitate.

În concluzie, dacă depășiți perioada de garanție, NU vom putea să vă oferim o nouă licență sau asistență în vederea activării licenței dumneavoastră.

SC CORE SOFTWARE SOLUTIONS SRL, Producătorii și/sau Partenerii Autorizați de către Producători, nu vor onora garanția în cazul unor defecte/probleme, dacă acele defecte sau probleme au fost cauzate de către clientul final.