Întâmpini dificultăți?
Înainte de a completa un formular de sesizare, recomandăm să consultați pagina de Întrebări Frecvente, unde este posibil să găsiți rapid o soluție la problema dvs.
În majoritatea cazurilor, dificultățile întâmpinate pot fi rezolvate rapid prin verificarea acestei secțiuni.
Completează formularul
Toate chenarele marcate cu * sunt obligatorii!
Informații sesizări
Oferirea suportului
Compania noastră oferă suport tehnic dedicat pentru activarea și utilizarea licențelor software achiziționate nu și al software-ului in sine. Dacă întâmpinați dificultăți în descărcare, instalare sau utilizare, vă vom ghida pe baza experienței noastre. În cazul în care problema depășește competențele noastre, vă recomandăm să contactați direct producătorul software-ului pentru soluționare.
Eroare la descărcare, instalare sau activare.
Dacă întâmpinați o eroare în timpul descărcării, instalării sau activării, vă rugăm să atașați și o captură de ecran cu mesajul de eroare.
Oferirea asistenței.
Asistența pentru activarea licenței sau soluționarea problemelor tehnice legate de licența achiziționată este disponibilă exclusiv pe durata perioadei de garanție aferente produsului. Suportul se acordă doar pentru prima activare reușită a licenței dvs.
Timp de răspuns.
Timpul mediu de răspuns pentru solicitările transmise este de aproximativ 30 de minute, în intervalul orar Luni – Vineri, între 10:00 și 17:00.
Modalitatea de primire a răspunsului
Veți primi un răspuns la solicitarea dvs. prin email în cel mai scurt timp. Dacă va fi necesar, vă vom contacta ulterior și telefonic.
Asistență de la distanță (remote)
Asistența de la distanță se realizează prin intermediul aplicațiilor AnyDesk, TeamViewer sau UltraViewer, cu acordul clientului. Alternativ, acesta poate fi ghidat prin WhatsApp sau email pentru a rezolva dificultățile întâmpinate.